Referencia
Definiciones claras de los términos más usados en ecommerce, catálogos digitales y ventas por WhatsApp.
El abandono de carrito ocurre cuando alguien agrega productos pero se va sin completar la compra. En ecommerce tradicional supera el 70%. Con checkout WhatsApp el abandono tiende a ser menor porque el proceso es más rápido y familiar para el comprador.
Un broadcast de WhatsApp permite enviar el mismo mensaje a muchos contactos a la vez, como promociones o nuevos productos. A diferencia de un grupo, cada persona recibe el mensaje como chat individual. Es una herramienta poderosa para impulsar ventas, pero debe usarse con moderación para no molestar a los clientes.
El CAC (Customer Acquisition Cost) se calcula dividiendo tu gasto total en marketing entre el número de clientes nuevos conseguidos. Si gastaste $1,000 en publicidad y conseguiste 20 clientes, tu CAC es $50. Un negocio sano tiene un CAC menor al valor que ese cliente genera a largo plazo (LTV).
Un Call to Action (CTA) es un elemento de diseño (generalmente un boton) que guía al usuario hacia la acción deseada. Ejemplos: "Pedir por WhatsApp", "Agregar al carrito", "Ver catálogo". Un buen CTA es visible, claro, y usa verbos de acción.
El carrito de compras permite a los clientes agregar multiples productos, ver cantidades, y revisar el total antes de completar su pedido. En catálogos con checkout WhatsApp, el carrito genera un mensaje formateado con todos los productos seleccionados.
Un catálogo digital es una versión online de un catálogo tradicional. Permite a los clientes ver todos los productos disponibles, organizados por categorías, con fotos, precios y descripciones. A diferencia de un PDF o fotos sueltas, un catálogo digital es interactivo, siempre esta actualizado, y puede incluir carrito de compras.
Un catálogo PDF es un documento descargable con tus productos, precios y fotos. Aunque es util para enviar por correo o imprimir, tiene desventajas vs un catálogo digital: no se actualiza automáticamente, no tiene carrito, y ocupa espacio. Lo ideal es tener ambos: digital como principal y PDF como complemento.
El checkout WhatsApp es un método de finalización de compra donde, en vez de pagar online, el cliente envía su pedido completo (productos, cantidades, total) como un mensaje formateado a WhatsApp del vendedor. El vendedor recibe el pedido organizado y coordina el pago y entrega directamente con el cliente.
La comisión por venta es un cobro que muchas plataformas de ecommerce hacen sobre cada transacción. Mercado Libre cobra hasta 17%, Shopify cobra 2%, y marketplaces locales varían entre 5-15%. Karrito no cobra comisiones: pagas un plan fijo y todo lo que vendes es 100% tuyo.
Una conversión ocurre cuando un visitante de tu catálogo realiza la acción que deseas: hacer un pedido por WhatsApp, agregar productos al carrito, o contactarte. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que completan esa acción. Un catálogo bien diseñado con fotos profesionales y precios claros tiene tasas de conversión más altas.
El cross-sell sugiere productos que complementan lo que el cliente ya eligio. Si alguien compra una hamburguesa, ofrecerle papas fritas y refresco. En un catálogo digital, se puede mostrar una sección de "También te puede interesar" para aumentar el valor del pedido.
Un dominio propio es tu dirección única en internet, como tutienda.com en vez de plataforma.com/tutienda. Da mayor profesionalismo y confianza a tus clientes. Con Karrito, tu catálogo tiene un subdominio gratuito (tutienda.karrito.store) y en el plan Pro puedes conectar tu dominio propio para una imagen más profesional.
En dropshipping, vendes productos que no tienes fisicamente. Cuando recibes un pedido, lo reenvias a tu proveedor y este envía directo al cliente. Es popular en LATAM porque permite empezar a vender sin inversión en inventario. Un catálogo digital es ideal para este modelo.
Ecommerce (electronic commerce) es la compra y venta de productos o servicios a través de internet. Incluye desde tiendas online completas (como Tiendanube o Shopify) hasta catálogos digitales simples con checkout WhatsApp. En LATAM, el ecommerce crece más del 20% anual.
El embudo de ventas describe las etapas que recorre un cliente: descubrimiento (ve tu catálogo), interes (navega productos), decisión (agrega al carrito), y acción (pide por WhatsApp). Se llama embudo porque en cada etapa se pierde gente. Optimizar cada paso aumenta tus ventas.
Ofrecer envio gratis es una de las promociones más efectivas en ecommerce. Muchos clientes abandonan el carrito al ver costos de envio. Puedes ofrecerlo a partir de un monto mínimo (ejemplo: "Envio gratis en compras mayores a $500") para incentivar pedidos más grandes y reducir el abandono.
La facturación electrónica es el proceso de generar facturas digitales con validez legal y fiscal. En varios países de LATAM es obligatoria para negocios formales. Se genera un documento electrónico (CFDI en México, NCF en República Dominicana) que se envía al cliente y reporta al gobierno automáticamente.
Freemium combina "free" (gratis) y "premium" (de pago). Ofreces una versión gratuita funcional pero limitada, y cobras por funciones avanzadas. Karrito usa este modelo: el plan Free permite vender con hasta 30 productos, y el plan Pro desbloquea todo. La idea es que pruebes sin riesgo y actualices cuando lo necesites.
Google Analytics te dice cuantas personas visitan tu catálogo, de donde vienen, que productos ven más, y cuanto tiempo se quedan. Es gratuito y esencial para tomar decisiones basadas en datos reales en vez de suposiciones. Se integra fácilmente con cualquier catálogo digital.
En headless commerce, el frontend (lo que ve el cliente) esta separado del backend (donde gestionas productos y pedidos). Esto permite tener un storefront ultra rápido y personalizable sin depender de los límites de una plataforma. Karrito usa esta arquitectura para ofrecer catálogos veloces y optimizados.
El inventario es el registro de todos los productos que tienes disponibles para vender, incluyendo cantidades y variantes. Un buen control de inventario evita vender productos agotados y te ayuda a saber cuando reabastecer. En catálogos digitales, puedes ocultar automáticamente productos sin stock.
Una landing page (página de aterrizaje) es una página con un solo objetivo: que el visitante haga algo específico, como comprar, registrarse o contactarte. A diferencia de una página normal con muchos enlaces, la landing elimina distracciones y enfoca todo en un solo llamado a la acción.
Un lead es un cliente potencial que ha mostrado interes en tu negocio. En el contexto de catálogos digitales con WhatsApp, cada persona que te escribe preguntando por un producto es un lead. Capturar y dar seguimiento a estos leads es clave para cerrar más ventas.
Un link en bio es una página que reune todos tus enlaces importantes (catálogo, WhatsApp, redes sociales, ubicación) en un solo lugar. Se usa en Instagram, TikTok y otras redes que solo permiten un enlace en el perfil. Es la puerta de entrada para que seguidores lleguen a tu catálogo digital.
El LTV (Lifetime Value) estima cuanto dinero total generara un cliente mientras te siga comprando. Si un cliente gasta $200 al mes y te compra por 12 meses, su LTV es $2,400. Conocer tu LTV te dice cuanto puedes invertir para adquirir un cliente nuevo sin perder dinero.
El margen bruto es lo que ganas después de restar el costo de producción o compra del producto. Si vendes algo en $100 y te costo $60, tu margen bruto es $40 (40%). Conocer tu margen es fundamental para fijar precios que cubran gastos y generen ganancia real.
Un marketplace es una plataforma que conecta compradores con multiples vendedores, como Mercado Libre o Amazon. A diferencia de tu propio catálogo digital, en un marketplace compites con otros vendedores y pagas comisiones por cada venta. Tener tu catálogo propio te da control total sin intermediarios.
Mobile-first significa diseñar y desarrollar primero para celulares, y después adaptar para pantallas más grandes. En LATAM, más del 80% del trafico web viene de celulares, por lo que un catálogo digital debe funcionar perfectamente en movil antes que en computadora.
Una orden de compra es el registro detallado de lo que un cliente pidio: productos, cantidades, precios, total, y datos del comprador. En catálogos con checkout WhatsApp, la orden se genera automáticamente como mensaje formateado que el cliente envía. El vendedor la recibe organizada y puede darle seguimiento.
Una pasarela de pago es el intermediario tecnológico que permite cobrar con tarjeta en tu tienda online. Ejemplos populares en LATAM: Stripe, MercadoPago, PayU. Actualmente, muchos comerciantes prefieren el checkout por WhatsApp y cobran por transferencia, pero la pasarela de pago es el siguiente paso para automatizar.
El Pixel de Facebook (ahora Meta Pixel) es un código invisible que se instala en tu catálogo digital para rastrear que hacen los visitantes: que productos ven, que agregan al carrito, y si completan pedidos. Con esa información puedes crear anuncios más efectivos y hacer remarketing a quienes no compraron.
El precio comparativo (también llamado precio tachado o precio anterior) muestra el precio original de un producto junto al precio actual rebajado. Ejemplo: "Antes $500, ahora $350". Esta técnica genera urgencia y percepción de valor, aumentando las conversiones significativamente.
Una PWA (Progressive Web App) es un sitio web que funciona como app: se puede instalar en la pantalla de inicio, funciona offline, y es rápida. Para catálogos digitales, una PWA permite que tus clientes "instalen" tu catálogo sin ir a la App Store. Carga rápido incluso con internet lento.
Un QR Code (Quick Response) es un código que los clientes escanean con la camara del celular para abrir un enlace, como tu catálogo digital. Es perfecto para negocios fisicos: lo pones en tarjetas, volantes, empaques o en la mesa del restaurante. El cliente escanea y ve tus productos al instante.
El remarketing te permite volver a impactar con publicidad a personas que ya vieron tus productos pero no compraron. Usa el Pixel de Facebook o Google para rastrear visitantes y mostrarles anuncios recordandoles lo que vieron. Es más efectivo que publicidad a desconocidos porque ya mostraron interes.
Un diseño responsive se ajusta automáticamente para verse bien en cualquier dispositivo: celular, tablet, o computadora. Los elementos se reorganizan, redimensionan y adaptan según el tamaño de la pantalla, garantizando una experiencia optima sin importar como acceda el usuario.
ROI (Return on Investment) mide la rentabilidad de lo que inviertes. Si gastas $100 en publicidad y generas $500 en ventas, tu ROI es del 400%. Para emprendedores en LATAM, calcular el ROI de cada gasto (publicidad, herramientas, inventario) ayuda a tomar mejores decisiones de negocio.
SaaS (Software as a Service) es un modelo donde usas un software via internet pagando una suscripción mensual o anual, sin instalar nada. Ejemplos: Netflix, Spotify y Shopify. Karrito ofrece Free para empezar, Start para crecer y Pro para operar el negocio completo.
SEO (Search Engine Optimization) son las técnicas y practicas para mejorar la visibilidad de una página web en los resultados de Google y otros buscadores. Incluye optimizar títulos, descripciones, velocidad de carga, estructura del sitio, y contenido relevante para las búsquedas de los usuarios.
Un shortcode es un placeholder como {productos} o {total} que se reemplaza automaticamente con datos reales al momento de ejecutarse. En Karrito, los shortcodes se usan en el template del mensaje de WhatsApp para insertar automaticamente la lista de productos, el total, y el nombre del cliente.
Un slug es la parte de una URL que identifica una página específica. Se genera a partir del nombre, eliminando espacios, acentos y caracteres especiales. Por ejemplo, "Dulces Maria" se convierte en el slug "dulces-maria", resultando en la URL karrito.shop/dulces-maria.
El storefront es la cara visible de tu negocio en internet: el catálogo, los productos, el carrito y el checkout que ven tus clientes. Es diferente del panel de administración (donde tu gestionas productos y pedidos). Un buen storefront es rápido, atractivo y fácil de navegar desde el celular.
La tasa de conversión mide cuantos de los visitantes de tu catálogo digital terminan haciendo un pedido por WhatsApp. Si 100 personas visitan tu catálogo y 5 hacen pedido, tu tasa es del 5%. Mejorar fotos, precios claros y un checkout rápido aumentan esta métrica.
El ticket promedio se calcula dividiendo el total de ventas entre el número de pedidos. Si vendiste $10,000 en 50 pedidos, tu ticket promedio es $200. Aumentarlo con upsells y cross-sells es más rentable que conseguir nuevos clientes.
El upsell consiste en sugerir al cliente una versión mejor o más completa del producto que esta por comprar. Por ejemplo, si alguien elige una pizza mediana, ofrecerle la grande por solo $50 más. Es una de las formas más efectivas de aumentar el ticket promedio sin buscar nuevos clientes.
Una URL amigable es una dirección web fácil de leer y entender tanto para humanos como para buscadores. Ejemplo amigable: karrito.shop/dulces-maria. Ejemplo no amigable: karrito.shop/store?id=12345&ref=abc. Las URLs amigables mejoran el SEO y son más fáciles de compartir.
Las variantes permiten ofrecer un mismo producto en distintas opciones sin crear productos separados. Por ejemplo, una camiseta puede tener variantes de talla (S, M, L) y color (negro, blanco). Cada variante puede tener precio y stock diferente. Organiza mejor tu catálogo y facilita la compra al cliente.
La WhatsApp Business API (ahora Cloud API) permite a negocios enviar mensajes automatizados, notificaciones de pedido, y chatbots. A diferencia de WhatsApp Business gratis, la API requiere aprobación de Meta y tiene costo por mensaje. Es ideal para negocios que manejan alto volumen de pedidos y quieren automatizar respuestas.
WhatsApp Business es la versión empresarial de WhatsApp. Incluye un catálogo de productos básico (max 500 items), respuestas rápidas, etiquetas para organizar chats, y un perfil de negocio. Es gratuito pero tiene limitaciones: sin carrito real, sin categorías, y el catálogo solo funciona dentro de WhatsApp.
